Desde la aplicación
- Abre Mi perfil y entra en Configuración de la cuenta.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Lee la advertencia y confirma la eliminación.
- Al completarse la solicitud, se cerrará la sesión y se eliminarán los datos privados locales asociados.
La eliminación es irreversible. Suprimiremos o anonimizaremos los datos vinculados a la cuenta y retiraremos o desvincularemos el contenido conforme a su naturaleza. Los datos que deban conservarse temporalmente por seguridad, obligación legal o defensa de reclamaciones quedarán restringidos y no volverán al servicio activo.
Sin acceso a la aplicación
Escribe a soporte@knowcityapp.com con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta KnowCity e incluye:
Solicito la eliminación de mi cuenta KnowCity asociada a [tu email o nombre de usuario]. Puedo responder desde la dirección de la cuenta para verificar mi identidad. No incluyo mi contraseña.
No envíes contraseñas ni documentos de identidad salvo que te solicitemos una comprobación proporcionada por un canal seguro. Te responderemos dentro del plazo legal aplicable, con carácter general un mes desde la recepción de la solicitud.
Datos que pueden conservarse temporalmente
Las copias de seguridad, registros de seguridad, comunicaciones ya enviadas o información necesaria para obligaciones legales y reclamaciones pueden permanecer hasta que expire su plazo de conservación o su ciclo técnico. Durante ese tiempo se limita su acceso y uso.
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