1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es el titular de KnowCity, identificado con su domicilio y contacto en el aviso legal. El canal para privacidad y derechos es soporte@knowcityapp.com.
2. Ámbito y edad mínima
Esta política se aplica a las personas que usan KnowCity o visitan knowcityapp.com. Para crear una cuenta y utilizar el servicio debes tener al menos 18 años. El servicio no está dirigido a menores de 18 años.
3. Datos tratados y finalidades
Según las funciones que utilices, podemos tratar:
- Cuenta y seguridad: email, nombre de usuario, credenciales protegidas, identificadores, sesiones y estado de la cuenta, para crear y proteger tu cuenta.
- Perfil y preferencias: nombre, biografía, foto, visibilidad, intereses, categorías, favoritos y preferencias de viaje, para personalizar la experiencia.
- Ubicación: ubicación solicitada durante el uso, origen, destino y coordenadas necesarias para mostrar tours cercanos, situarte en el mapa y calcular rutas. El permiso puede desactivarse desde el dispositivo.
- Tours y actividad: tours guardados o programados, invitaciones, horarios, progreso, valoraciones y contenido necesario para prestar las funciones solicitadas.
- Comunidad: publicaciones, imágenes, comentarios, reacciones, relaciones sociales, reseñas, bloqueos y denuncias, para ofrecer y moderar la comunidad.
- Soporte y derechos: mensajes y datos necesarios para responder consultas, incidencias, solicitudes de eliminación o ejercicio de derechos.
- Información técnica: registros de acceso, errores, rendimiento, seguridad y prevención del abuso, para mantener el servicio estable y seguro.
- Analítica opcional: requiere una autorización específica. Comprende cinco interacciones de producto (carga de feed, consulta de tour o ruta y uso de filtros de búsqueda), vinculadas a tu cuenta durante un máximo de 30 días. No incluye texto buscado, coordenadas, restricciones, contenido libre, IP ni identificador de dispositivo. Responder a las preferencias de viaje no activa esta analítica.
- Personalización con Knowi: cuando solicitas una ruta, utilizamos las preferencias relevantes que has declarado, tu retrato de viajero y las indicaciones para esa salida, como destino, duración, compañía, ritmo e intereses. La información necesaria para componer la propuesta y las narraciones puede enviarse al proveedor de inteligencia artificial. Las coordenadas precisas de origen y fin se excluyen de ese contexto. Las necesidades de recorrido se utilizan para comprobar compatibilidad cuando existe información suficiente; no certifican la accesibilidad. Evita incluir información médica o datos de otras personas en los textos libres.
No vendemos datos personales. Actualmente no ofrecemos publicidad, compras dentro de la aplicación ni comunicaciones promocionales.
4. Bases jurídicas
Tratamos los datos necesarios para prestar el servicio sobre la base de la ejecución de las condiciones de uso; los permisos opcionales, como la ubicación, sobre la base de tu elección y consentimiento; y los datos estrictamente necesarios para seguridad, prevención del abuso y mejora técnica sobre la base de nuestro interés legítimo. También podremos tratar datos para cumplir obligaciones legales y atender derechos.
Puedes retirar la ubicación desde los ajustes del dispositivo y modificar tus respuestas desde Preferencias de viaje. “Configuración de la cuenta → Privacidad y datos” permite consultar documentos y controlar la visibilidad del perfil, el email y la actividad. Esta versión no ofrece interruptores de activación de analítica o necesidades de viaje en esa pantalla. Para retirar una autorización anterior y solicitar la eliminación de los datos asociados, contacta con soporte@knowcityapp.com.
5. Visibilidad y decisiones del usuario
El contenido publicado y los datos que decidas compartir pueden ser visibles para otras personas según la privacidad seleccionada. El email no se muestra públicamente salvo que lo habilites. Puedes modificar tus preferencias, bloquear usuarios y denunciar contenido desde la aplicación.
6. Proveedores
Para prestar el servicio podemos utilizar proveedores tecnológicos como Microsoft Azure para infraestructura y almacenamiento; Google Maps Platform y openrouteservice para mapas y rutas; OpenAI para generar propuestas y narraciones personalizadas con el contexto descrito en el apartado 3 y para la síntesis de voz cuando esté habilitada; y Google Workspace para soporte por correo. Cada proveedor trata los datos necesarios para su función conforme a sus condiciones y medidas aplicables.
Cuando un tratamiento implique una transferencia internacional, aplicaremos las garantías exigidas por la normativa, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.
7. Conservación
Conservamos los datos de cuenta y contenido mientras la cuenta permanezca activa. Tras una solicitud de eliminación, suprimimos o anonimizamos los datos asociados salvo los que debamos conservar temporalmente por seguridad, obligaciones legales o defensa de reclamaciones. Los eventos analíticos vinculables se conservan como máximo 30 días. Sólo si se habilita el proceso revisado, podrán conservarse agregados realmente anónimos durante un máximo móvil de 10 años, con revisión anual, umbrales mínimos de 20 personas y 50 eventos y supresión o ampliación de área o periodo cuando no se alcancen. Esos agregados no contienen cuenta, sesión, dispositivo, IP, coordenadas, hora precisa, texto libre ni secuencias. Los registros técnicos se conservan durante el tiempo mínimo necesario para seguridad y diagnóstico; las copias de seguridad se eliminan conforme a sus ciclos de rotación.
Las solicitudes de derechos y su respuesta podrán conservarse durante el plazo necesario para acreditar su atención.
8. Derechos y eliminación
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición escribiendo a soporte@knowcityapp.com. No envíes tu contraseña. Podremos pedir información proporcionada para verificar que la solicitud corresponde a la persona titular de la cuenta.
También puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación o seguir el procedimiento público de eliminación de cuenta. Respondemos las solicitudes dentro del plazo legal aplicable, con carácter general un mes desde su recepción.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, como controles de autenticación y autorización, cifrado en tránsito, acceso restringido, enlaces temporales para medios y registro de operaciones administrativas. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
10. Cambios
Si cambiamos esta política de forma que afecte materialmente al tratamiento de tus datos, te informaremos de manera adecuada y solicitaremos una nueva aceptación cuando sea necesario.
11. Reclamaciones
Puedes contactar primero con soporte@knowcityapp.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.