1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es el titular de KnowCity, identificado con su domicilio y contacto en el aviso legal. El canal para privacidad y derechos es soporte@knowcityapp.com.
2. Ámbito y edad mínima
Esta política se aplica a las personas que usan KnowCity o visitan knowcityapp.com. Para crear una cuenta y utilizar el servicio debes tener al menos 18 años. El servicio no está dirigido a menores de 18 años.
3. Datos tratados y finalidades
Según las funciones que utilices, podemos tratar:
- Cuenta y seguridad: email, nombre de usuario, credenciales protegidas, identificadores, sesiones y estado de la cuenta, para crear y proteger tu cuenta.
- Perfil y preferencias: nombre, biografía, foto, visibilidad, intereses, categorías, favoritos y preferencias de viaje, para personalizar la experiencia.
- Ubicación: ubicación solicitada durante el uso, origen, destino y coordenadas necesarias para mostrar tours cercanos, situarte en el mapa y calcular rutas. El permiso puede desactivarse desde el dispositivo.
- Tours y actividad: tours guardados o programados, invitaciones, horarios, progreso, valoraciones y contenido necesario para prestar las funciones solicitadas.
- Comunidad: publicaciones, imágenes, comentarios, reacciones, relaciones sociales, reseñas, bloqueos y denuncias, para ofrecer y moderar la comunidad.
- Servicios y reservas: solicitudes, fecha y hora elegidas, datos de contacto necesarios y teléfono opcional si solicitas que te llamen; evidencias de reserva, pago, cancelación, reembolso o uso cuando existan. Se utilizan para gestionar la acción solicitada, atender incidencias y acreditar sus resultados. El destinatario indicado recibe los datos necesarios si envías una solicitud. Los registros operativos necesarios son independientes de la analítica opcional.
- Notificaciones: preferencias, token de notificaciones del dispositivo y estados técnicos de envío, recepción y apertura cuando estén disponibles, para enviar avisos permitidos y comprobar su funcionamiento. Aceptado por el proveedor de envío no significa recibido por el móvil.
- Soporte y derechos: mensajes y datos necesarios para responder consultas, incidencias, solicitudes de eliminación o ejercicio de derechos.
- Información técnica: registros de acceso, errores, rendimiento, seguridad y prevención del abuso, para mantener el servicio estable y seguro.
- Analítica opcional: con tu permiso, medimos el uso de la app para mejorar la experiencia. Puedes consultar el aviso completo de analítica. Responder a las preferencias de viaje no activa esta analítica.
- Personalización con Knowi: cuando solicitas una ruta, utilizamos las preferencias relevantes que has declarado, tu retrato de viajero y las indicaciones para esa salida, como destino, duración, compañía, ritmo e intereses. La información necesaria para componer la propuesta y las narraciones puede enviarse al proveedor de inteligencia artificial. Las coordenadas precisas de origen y fin se excluyen de ese contexto. Las necesidades de recorrido se utilizan para comprobar compatibilidad cuando existe información suficiente; no certifican la accesibilidad. Evita incluir información médica o datos de otras personas en los textos libres.
No vendemos datos personales. No utilizamos estos datos para publicidad de terceros. Las comunicaciones opcionales de ideas y propuestas requieren su propia autorización y el permiso del sistema para recibir notificaciones; instalar la app no activa esos permisos. Los flujos de reserva y pago de prueba no se contabilizan como ventas reales.
Analítica opcional
Aviso vigente: 25 de octubre de 2026. Puedes seguir usando KnowCity sin aceptar este permiso.
Con tu permiso medimos cómo descubres contenido, solicitas tours y los recorres: inicio y finalización, progreso de paradas, audio servido o reproducido e imágenes asignadas o realmente mostradas. También medimos la exposición y las acciones sobre servicios, su atribución cuando esté acreditada y el retorno observado. Ver, contactar, reservar, pagar y utilizar un servicio son hechos distintos; una llamada iniciada o una salida a un proveedor no acredita una venta.
Guardamos identificadores técnicos, área de catálogo y categorías permitidas de tus gustos y del contexto de la salida, con su versión y procedencia. No guardamos en estos eventos lo que escribes o buscas, relatos, coordenadas exactas, necesidades de accesibilidad o alimentación, nombre, email ni el perfil privado completo. No compartimos eventos o perfiles individuales con partners.
Los nuevos eventos vinculables, recogidos con la aceptación del aviso de 25 de octubre de 2026, se conservan como máximo 60 días. Las aceptaciones anteriores mantienen su máximo de 30 días; no se amplían retroactivamente. Puedes retirar el permiso en Configuración de la cuenta → Privacidad y datos → Datos de uso: se detiene la captura y se borran los eventos vinculables. También puedes usar el canal de derechos descrito en esta política.
4. Bases jurídicas
Tratamos los datos necesarios para prestar el servicio sobre la base de la ejecución de las condiciones de uso; los permisos opcionales, como la ubicación, sobre la base de tu elección y consentimiento; y los datos estrictamente necesarios para seguridad, prevención del abuso y mejora técnica sobre la base de nuestro interés legítimo. También podremos tratar datos para cumplir obligaciones legales y atender derechos.
Puedes retirar la ubicación desde los ajustes del dispositivo y modificar tus respuestas desde Preferencias de viaje. Configuración de la cuenta → Privacidad y datos permite consultar documentos, controlar la visibilidad del perfil, el email y la actividad, y aceptar o retirar el permiso de analítica. Para otras autorizaciones o solicitudes de eliminación de datos asociados, contacta con soporte@knowcityapp.com.
5. Visibilidad y decisiones del usuario
El contenido publicado y los datos que decidas compartir pueden ser visibles para otras personas según la privacidad seleccionada. El email no se muestra públicamente salvo que lo habilites. Puedes modificar tus preferencias, bloquear usuarios y denunciar contenido desde la aplicación.
6. Proveedores
Para prestar el servicio podemos utilizar proveedores tecnológicos como Microsoft Azure para infraestructura y almacenamiento; Google Maps Platform y openrouteservice para mapas y rutas; OpenAI para generar propuestas y narraciones personalizadas con el contexto descrito en el apartado 3 y para la síntesis de voz cuando esté habilitada; Google Firebase Cloud Messaging para enviar notificaciones, y Google Workspace para soporte por correo. Los proveedores o establecimientos indicados en cada servicio reciben la información necesaria para las solicitudes o reservas que decidas realizar; un enlace externo se rige también por la política del destinatario. Cada proveedor trata los datos necesarios para su función conforme a sus condiciones y medidas aplicables.
Cuando un tratamiento implique una transferencia internacional, aplicaremos las garantías exigidas por la normativa, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.
7. Conservación
Conservamos los datos de cuenta y contenido mientras la cuenta permanezca activa. Tras una solicitud de eliminación, suprimimos o anonimizamos los datos asociados salvo los que debamos conservar temporalmente por seguridad, obligaciones legales o defensa de reclamaciones. Los nuevos eventos analíticos vinculables se conservan hasta 60 días con la nueva aceptación; los recogidos con avisos anteriores mantienen 30 días. No se amplían plazos por renovar el permiso. Antes de suprimir el detalle se generan, cuando la muestra lo permite, estadísticas anónimas para el histórico de KPIs. Ese histórico no tiene un borrado automático por antigüedad: se conserva mientras tenga utilidad estadística y supere una revisión anual del riesgo de identificación. Se aplican umbrales mínimos de 20 personas y 50 hechos, redondeo, control de concentración de importes y supresión o ampliación de área o periodo si es necesario. Una muestra insuficiente se muestra como no publicable, no como cero. Los usuarios únicos y el retorno de cada periodo no se suman entre periodos. Reservas, pagos, consumos y reembolsos se conservan separados por moneda y por evidencia. Los registros operativos necesarios para reservas, servicios, obligaciones o reclamaciones siguen sus finalidades y plazos propios; este proceso no elimina las cuentas. Esos agregados no contienen cuenta, sesión, dispositivo, IP, coordenadas, hora precisa, texto libre ni secuencias. Los registros técnicos se conservan durante el tiempo mínimo necesario para seguridad y diagnóstico; las copias de seguridad se eliminan conforme a sus ciclos de rotación.
Las solicitudes de derechos y su respuesta podrán conservarse durante el plazo necesario para acreditar su atención.
8. Derechos y eliminación
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición escribiendo a soporte@knowcityapp.com. No envíes tu contraseña. Podremos pedir información proporcionada para verificar que la solicitud corresponde a la persona titular de la cuenta.
También puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación o seguir el procedimiento público de eliminación de cuenta. Respondemos las solicitudes dentro del plazo legal aplicable, con carácter general un mes desde su recepción.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, como controles de autenticación y autorización, cifrado en tránsito, acceso restringido, enlaces temporales para medios y registro de operaciones administrativas. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
10. Cambios
Si cambiamos esta política de forma que afecte materialmente al tratamiento de tus datos, te informaremos de manera adecuada y solicitaremos una nueva aceptación cuando sea necesario.
11. Reclamaciones
Puedes contactar primero con soporte@knowcityapp.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.