Estamos para ayudarte

¿Cómo podemos ayudarte?

Escríbenos si tienes alguna duda sobre KnowCity, tu cuenta o tus datos. Nunca envíes tu contraseña.

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo descargar KnowCity?

KnowCity estará disponible próximamente en Google Play. Publicaremos aquí el enlace en cuanto esté lista.

¿Por qué pide mi ubicación?

La ubicación permite mostrar tours cercanos y guiarte durante el recorrido. Puedes rechazar o retirar el permiso desde los ajustes de tu dispositivo.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la aplicación, entra en Mi perfil y abre Configuración de la cuenta. Si no puedes acceder, utiliza nuestra página pública de eliminación.

¿Qué incluyo en una consulta?

Describe el problema y, si ayuda, el modelo de dispositivo y la versión. No envíes tu contraseña ni documentos de identidad salvo solicitud justificada y canal seguro.

¿Cómo denuncio contenido?

Abre el menú de la publicación, comentario o usuario y selecciona Denunciar. Si quieres revisar una decisión, escríbenos con los detalles del contenido.

Consulta también la disponibilidad de la app y la página pública de eliminación.

No envíes tu contraseña. Para una incidencia técnica, describe el problema e indica el dispositivo y la versión de la aplicación si resulta relevante. Evita adjuntar documentos o información sensible salvo que te los solicitemos de forma justificada por un canal seguro.

Protección de datos

Para solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, indica el derecho que deseas ejercer, la cuenta afectada y el alcance de la solicitud. Verificaremos tu identidad de forma proporcionada y responderemos dentro del plazo legal aplicable, con carácter general un mes.

Eliminación de cuenta

Puedes eliminar la cuenta desde la aplicación o seguir el procedimiento publicado en Eliminación de cuenta y datos.

Moderación

Si no estás de acuerdo con una decisión de moderación, incluye el identificador o descripción del contenido, la fecha aproximada y la razón por la que solicitas una revisión. Comunicaremos el resultado por el canal disponible.